Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En La Purita la calidad es lo más importante. Realizamos múltiples controles para garantizar la calidad de nuestros productos. Si aun así se presenta algún inconveniente, reemplazaremos el producto o devolveremos el dinero en los casos previstos por la legislación de protección al consumidor y en los que se detallan a continuación.
1. Casos en los que aplica un cambio o devolución
- Producto en mal estado o con defectos en el envase: productos en mal estado, envases rotos o quiñados, o sellos defectuosos.
- Producto vencido: productos cuya fecha de vencimiento haya pasado al momento de la entrega.
- Incumplimiento de entrega: pedidos no entregados total o parcialmente, o productos distintos a los comprados.
En estos casos, La Purita enviará un nuevo producto a la dirección del cliente o le devolverá el dinero, según elija el cliente, sin costo para él. Si el producto no tiene stock, se ofrecerá uno similar o la devolución del dinero.
2. Plazo para reclamar
El cliente tiene un plazo de 10 días calendario, contados desde la recepción del pedido, para presentar su reclamo. En caso de incumplimiento de entrega, el reclamo puede presentarse una vez vencido el plazo de entrega informado.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbanos a ventasonline@lapurita.com o comuníquese al 900 726 778 (llamada o WhatsApp), indicando su número de pedido y explicando el caso.
- Adjunte fotos del producto recibido y de su envase, para evaluar la solicitud.
- La Purita resolverá el reclamo en un plazo máximo de 2 días.
- Para realizar el cambio, La Purita recogerá el producto original en la dirección del cliente, sin costo para él.
- El producto de reemplazo se enviará al día siguiente de aprobado el reclamo.
4. Otros casos: evaluación caso por caso
Las solicitudes de cambio o devolución por arrepentimiento de la compra, por gustos o preferencias personales, por productos abiertos o consumidos, o por productos refrigerados que no se hayan conservado en frío después de la entrega, serán evaluadas por La Purita caso por caso. Para solicitar la evaluación, comuníquese a ventasonline@lapurita.com o al 900 726 778.
Antes de comprar, el cliente debe leer la descripción, ingredientes, información nutricional y alérgenos de cada producto, publicados en su ficha.
En caso de devolución del dinero, el cliente deberá devolver también los obsequios o artículos promocionales que hubiera recibido con el producto devuelto.
5. Devolución del dinero
La devolución se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, se siguen estos plazos:
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Etapa |
Plazo máximo |
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Gestión de la devolución por nuestra área contable |
72 horas desde la aprobación |
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Abono en la cuenta o tarjeta del cliente |
15 días hábiles, según la entidad bancaria |
Para consultas sobre una devolución, escríbanos a ventasonline@lapurita.com.
6. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Sin perjuicio de esta política, el cliente puede presentar un reclamo o queja por cualquier disconformidad con los productos adquiridos o con la atención recibida, a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página de Lapurita.com.
La Purita Verdad S.A.C. — RUC 20543957527